Due studi indipendenti condotti da Doxa e da Mebius confermano Emozione3 come brand numero 1 nel mercato dei cofanetti regalo per il Servizio Clienti. Attraverso un’indagine di mistery shopping, è stata infatti rilevata la qualità dei Servizi Clienti dei diversi marchi di cofanetti regalo in Italia. Emozione 3, un brand del gruppo italiano Wish Days, è risultato quello con il miglior approccio relazionale al pubblico.
L’indagine ha coinvolto 9 brand di cofanetti regalo esaminando un totale di 306 richieste di assistenza, in 5 città campione, rilevate da Doxa tramite mystery calling ed emailing, e 1.008 email di richiesta informazioni, oggetto dello studio di mystery emailing da parte di Mebius.